Politique de retour

Dernière mise à jour : mars 2026

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.

1. Conditions générales de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits capillaires HAIRLIA ne peuvent être retournés que s’ils respectent les conditions suivantes :

Produit non ouvert
Produit non utilisé
Produit dans son emballage d’origine intact

⚠️ Tout produit descellé, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Toute demande effectuée après ce délai ne pourra être acceptée.

3. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :

Produits ouverts ou utilisés
Huiles capillaires dont le bouchon a été retiré
Sprays ou crèmes déjà testés
Kits dont un élément a été utilisé

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Envoyer une demande à : assistance@hairlia.com
Indiquer :

Numéro de commande
Nom complet
Motif du retour

Attendre la validation du service client avant envoi

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Exception :

✔️ Produit défectueux

✔️ Erreur de commande de notre part

Dans ce cas, les frais seront pris en charge par HAIRLIA.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit :

Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés
Via le moyen de paiement initial

7. Produit défectueux ou problème

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

Contactez-nous sous 48h après réception
Envoyez des photos du produit

Une solution vous sera proposée rapidement (remplacement ou remboursement).

8. Recommandations importantes

Les produits HAIRLIA étant des soins capillaires :

Effectuez toujours un test cutané avant utilisation
Les résultats peuvent varier selon chaque type de cheveux

Aucun remboursement ne pourra être effectué en raison d’un résultat jugé insuffisant.

Politique de remboursement – HAIRLIA

Chez HAIRLIA, les remboursements sont effectués exclusivement sous forme d’avoir, valable sur l’ensemble de notre site www.hairlia.com.

Une fois votre demande validée, un code d’avoir vous sera transmis par email. Celui-ci pourra être utilisé librement lors de votre prochaine commande.

L’avoir est valable pendant une durée de 12 mois à compter de sa date d’émission. Il n’est ni remboursable, ni échangeable contre de l’argent.

Cette solution nous permet de vous garantir un traitement rapide de votre demande tout en vous laissant la liberté de choisir les produits les plus adaptés à vos besoins.

Pour toute question, notre service client reste à votre disposition.